FAQ

Wie lege ich eine Reklamation an?

Füllen Sie das Online Reklamationsformular vollständig aus:

  • Vor- und Nachname
    ↳ Für die richtige Ansprechperson in Ihrem Unternehmen.
     
  • E-Mail Adresse
    ↳ Damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können und Sie den Status Ihrer Reklamation jederzeit und überall abrufen können.
     
  • Rechnungs- oder Bestellnummer
    ↳ Um Ihre Reklamation richtig zuordnen zu können benötigen wir die genaue Rechnungs- oder Bestellnummer.
     
  • Folgekosten
    ↳ Bitte füllen Sie in diesem Feld (JA / NEIN), ob Sie Folgekosten geltend machen möchten oder nicht.
     
  • Reklamationsgrund
    ↳ Was ist der Grund für Ihrer Reklamation? Bitte wählen Sie aus einer der Auswahlmöglichkeiten.
     
  • Reklamierte Menge
    ↳ Wie viel Laufmeter / Menge / Stück werden von Ihnen reklamiert?
     
  • Beschreibung
    ↳ Hier können Sie das Problem Ihrer Reklamation ausführlich beschreiben.
    ↳ Was ist der genaue Grund für Ihre Reklamation?
     
  • Anhänge
    ↳ Hier können Sie Bilder oder Videos anhängen, die das Problem verdeutlichen.

Wir benötigen 2 DIN A4 Muster des defekten Produktes, um die Reklamation beim Hersteller einreichen zu können.

Diese senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Reklamationsnummer an folgende Adresse:

KE Films GmbH & Co. KG
Reklamationsabteilung
Auf dem kleinen Feld 7
65232 Taunusstein

Erst nach Erhalt der Muster können unsere Mitarbeiter die Reklamation an den Hersteller weiterleiten.

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We need 1/2 DIN A4 samples of the defective film, please send them to the following address.

KE Films GmbH & Co. KG
Complaints Department
Auf dem kleinen Feld 7
65232 Taunusstein
Germany

As soon as we have received the the defective wrapfilm samples, the complaint will be started at the manufacturer.

 

Wenn Sie zu Ihrer Reklamation noch Folgekosten geltend machen möchten, ist folgendes zu beachten:

Sie erstellen eine detaillierte Kostenaufstellung zum Selbstkostenpreis ohne Materialkosten.

(Tätigkeit | Stunden x Stundensatz)

Die Folgeskosten müssen in Form eines Kostenvoraschlags / Angebotes an unser Unternehmen ausgestellt werden:

KE Films GmbH & Co. KG
Reklamationsabteilung
Auf dem kleinen Feld 7
65232 Taunusstein

Den Kostenvoraschlag / Angebot können Sie direkt mit der eingereichten Reklamation hochladen.

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If you wish to claim follow-up costs in addition to your complaint, please note the following:

You prepare a detailed cost breakdown at cost price excluding material costs.

(Activity | hours x hourly rate)

The follow-up costs must be issued in the form of a cost estimate / quotation to our company:

KE Films GmbH & Co. KG
Complaints Department
Auf dem kleinen Feld 7
65232 Taunusstein
Germany

You can upload the cost estimate / offer directly with the submitted complaint.

Wenn Sie den aktuellen Stand Ihrer Reklamation abrufen möchten, haben Sie dazu zwei Möglichkeiten:

  1. Unten rechts auf "Reklamationsstatus abrufen" klicken.
    ↳ Reklamationsnummer eingeben.
    ↳ E-Mail Adresse mit der Sie die Reklamation gestartet haben eingeben.
    ↳ Der aktuelle Reklamationsstand wird abgerufen.
     
  2. Nach dem Start Ihrer Reklamation, erhalten Sie von uns eine E-Mail, wo Sie über den Button "Reklamationsstatus abrufen",
    immer wieder den aktuellen Stand Ihrer Reklamation abrufen können.